陽田様：
ガモウ関西は美容専門商社として、美容室を総合的にサポートしています。

具体的には、美容室にヘアカラー剤などの商品を卸したり、美容室の経営コンサルティング事業、美容師の技術向上のためのセミナーの開催や、リクルート支援などを行っています。

弊社は、「美容師の皆様が、美容師として、いきいきと働ける環境作り」を使命と考え、「クリエイティビティ」や「デザイン」といった美容業が本来持っている「楽しみ」の部分を大切にしながら、皆様の繁栄と、業界発展のお手伝いをしていきたいと考えています。

一般の企業と比べると、美容・ファッションに興味がある人が多いのが特徴で、関西の会社ならではの個性的なスタッフがそれぞれの得意分野を活かして、美容室並びに美容師の皆様のために日々働いています。

陽田様：
金融業界で法人営業を経験したのち、コミュニケーションアプリの事業会社に転職しました。これまではキャッシュレス決済や決済起点におけるマーケティング支援のコンサルティング営業の仕事をしていました。

これまでの仕事を通じて、「提案して終わるだけでなく、デジタルで便利になった顧客体験をもっと普及させたい。」という気持ちが芽生え、マーケティング担当として、ガモウ関西に入社いたしました。

陽田様：
美容室のDXを推進する、デジタルサポート部という部署に所属しています。
ヘアカラー剤などの商材を扱う美容室向けのECサイト「G SELECT」を運用しており、新規会員獲得からCRMを一気通貫して、マーケティングの戦略立案から実行までの業務を行っています。

G SELECTはECサイトとして材料仕入れの受発注をデジタル化していますが、それだけではなく我々美容商社が普段から美容室にお届けしている様々な情報（新商品や材料の使いこなし等）もデジタル化して、サイト上やメール・LINEといった複数のチャネルを通してお届けしています。（写真：陽田様）

陽田様：
G SELECTという理美容師様専用の通販サイトです。
プロ専用のカラー剤・パーマ剤・スタイリング剤や美容機器などの美容商材をオンラインで販売しています。
今回は、そのG SELECTの会員登録フォームにEFOcatsを導入しました。

陽田様：
G SELECTがスタートして2年目、まだまだ会員数を伸ばしていけるフェーズにおいて、今年の7月以降、獲得実績の伸び率が昨年対比で鈍化してきました。

広告で新規会員を獲得できてはいるものの、予算の関係もあり爆発的に獲得数を伸ばすことはできず、改めて会員登録完了率に着目しました。新規登録ページの到達数と登録完了数に大きく乖離があり、登録完了率をもっと改善できると考えたので、フォーム改善の施策を行うことにしました。

弊社は正規代理店という立場もあり、競合他社と比べると会員登録の審査を厳しく設定させていただいています。そのため、会員登録フォームの入力数が多く、新規会員登録のハードルが高いことが課題としてありました。

しかし、「項目数は削れない。そうとなれば、入力しやすいフォームに改善して、入力するハードルを下げればよいのでは？」という考えのもと、1問1答型のEFOツールを探している中でEFOcatsに出会い、導入に至りました。

陽田様：
「1画面1質問のUIに変更できる」「タグ1つで導入が手軽」「コンバージョン改善への期待」この3点がポイントです。

当初チャットボットを検討していたのですが、登録画面上でチャットを起動させる必要があるため、コンバージョンを大幅に改善できないだろうという判断のもと導入を見送りました。

個人的にユーザーとして様々なサービスに登録してきた経験上、1画面1質問形式のフォームが入力しやすいという印象があったので、それが実現できるEFOcatsを選びました。

陽田様：
A／Bテスト時点では、入力完了率が173％の改善でしたが、最終的には約200％改善という結果が出ました。

想定していた数値よりも上回ったので、導入して非常によかったです！

1問1答型のフォームにしたことで登録情報の入力体験も大きく変わり、入力しやすくなったと思うので、新しくG SELECTにご登録いただく美容師の方に喜んでいただけていたら嬉しいです。

陽田様：
特にECサイトでは、新規会員獲得と登録完了率の向上は大事なポイントなので、入力への心理的ハードルを下げることが重要だと考えています。その点EFOcatsでは、入力の心理的ハードルを下げられる「1画面1質問」のUIに変化させることができます。

また、元フォームを改修せずに、タグを1つ入れるだけで実装できるので導入の工数がかからないのと、費用も高くなく、導入のハードルが高くありません。コンバージョン改善は大いに期待できるので、ぜひ導入してみてはいかがでしょうか。