株式会社ヒューマンフォーラム 様
futureshopに連携している唯一のEFOツール！
大きな入力スペースだから、メインユーザーの親世代でもラクラク入力。
大きな入力スペースだから、メインユーザーの親世代でもラクラク入力。
常に時代のトレンドに沿いながらも、自分たちの主張を大切にしたスタイル提案をし続ける「SPINNS」様。futureshopのカートへEFOcatsの導入をご担当された、オンラインストア店長の酒井様に、EFOcats導入のきっかけ、導入後どのような成果が得られたか、お話を伺いました。
ヒューマンフォーラム様（SPINNS様）はどういった事業をされていますか？
酒井様：
元々は古着屋としてスタートしましたが、現在は古着と新作を両方販売しています。古着と新作の比率は日々変更しています。「ユーザーが欲しい物」をいち早くキャッチし、品揃えをします。ユーザーのニーズに応え、提案し続けられるところがSPINNSの良さだと考えています。
元々は古着屋としてスタートしましたが、現在は古着と新作を両方販売しています。古着と新作の比率は日々変更しています。「ユーザーが欲しい物」をいち早くキャッチし、品揃えをします。ユーザーのニーズに応え、提案し続けられるところがSPINNSの良さだと考えています。
酒井様の入社のきっかけを教えてください
酒井様：
元々派遣の販売員で入社しましたが、SPINNSに集まる「人」の良さに惹かれ、派遣をやめ、アルバイトを経由し社員になりました。今年で13年目になります。何店舗か経験した後に店長となり、その後は、新店舗オープンやバイイング、人材育成部、マネージメントを経験しました。
元々派遣の販売員で入社しましたが、SPINNSに集まる「人」の良さに惹かれ、派遣をやめ、アルバイトを経由し社員になりました。今年で13年目になります。何店舗か経験した後に店長となり、その後は、新店舗オープンやバイイング、人材育成部、マネージメントを経験しました。
酒井様の社内での役割を教えてください
酒井様：
EC事業部で店長として、ECを統括しています。通販事業部に異動して4年目ですが、最初は、リアル店舗の接客と違うので戸惑いもありました。自分の買い物を通販に切り替え、徹底的に他社での顧客体験をすることで、通販の接客を学びました。今はさらにSNSを活用し、お客様の気持ちへの理解や情報収集を行っています。
EC事業部で店長として、ECを統括しています。通販事業部に異動して4年目ですが、最初は、リアル店舗の接客と違うので戸惑いもありました。自分の買い物を通販に切り替え、徹底的に他社での顧客体験をすることで、通販の接客を学びました。今はさらにSNSを活用し、お客様の気持ちへの理解や情報収集を行っています。
EFOcatsを導入しようと思ったきっかけを教えてください
酒井様：
「カートにいれてから決済まで」の離脱率が非常に高いことが課題だと感じていました。課題点を分解し、検証した際、「会員登録」に注目しました。新規会員登録のフォームが入力しにくいことが要因の一つと考え、フォームを改善するツールを探しました。そんな時に、futureshopの管理画面にバナーが掲載されていたので、そこでEFOcatsというツールを知りました。
「カートにいれてから決済まで」の離脱率が非常に高いことが課題だと感じていました。課題点を分解し、検証した際、「会員登録」に注目しました。新規会員登録のフォームが入力しにくいことが要因の一つと考え、フォームを改善するツールを探しました。そんな時に、futureshopの管理画面にバナーが掲載されていたので、そこでEFOcatsというツールを知りました。
EFOツールの中でもEFOcatsを選んだ理由は何だったのでしょうか？
酒井様：
futureshopとの連携は、非常にメリットに感じました。また、コストも安価だったため、すぐに試したいと思いました。
futureshopとの連携は、非常にメリットに感じました。また、コストも安価だったため、すぐに試したいと思いました。
EFOcatsを使ってみて良かった点を教えてください
酒井様：
なにより、入力スペースが大きいことが魅力だと感じています。SPINNSのユーザー層は10代が中心ですが、若いとクレジットカードを持っていないため、親御さんが購入する場面があるようです。入力スペースや項目の文字が小さいと、親御さん世代にとっては、入力しづらい。離脱の一因とも考えられます。その点EFOcatsだと入力スペースが大きいので、入力しやすくなり、完了までスムーズになったと考えています。
なにより、入力スペースが大きいことが魅力だと感じています。SPINNSのユーザー層は10代が中心ですが、若いとクレジットカードを持っていないため、親御さんが購入する場面があるようです。入力スペースや項目の文字が小さいと、親御さん世代にとっては、入力しづらい。離脱の一因とも考えられます。その点EFOcatsだと入力スペースが大きいので、入力しやすくなり、完了までスムーズになったと考えています。
導入までの流れで不安などありましたか？
酒井様：
不安に関しては全くありませんでした。私はマーケティングや戦略の専門なので、プログラム的なことにはあまり長けていないのですが、タグ導入にあたり、画像などを使い、非常に分かりやすく説明してくださいました。また、私の質問の返答に対してもすぐに丁寧に返答してくださいました。
不安に関しては全くありませんでした。私はマーケティングや戦略の専門なので、プログラム的なことにはあまり長けていないのですが、タグ導入にあたり、画像などを使い、非常に分かりやすく説明してくださいました。また、私の質問の返答に対してもすぐに丁寧に返答してくださいました。
最後に、これからEFOツール導入を検討されている企業へ、
一言お願いします
酒井様：
サポートチームの親切な対応が、EFOcatsの強みだと思っています。私は、常に、一緒に気持ちよくお仕事できる方とお客様に価値提供したいという想いがあります。B to Cだけでなく、B to Bでの関係性も大切だと思っているので、EFOcatsのサポートチームとはこれからも良い関係性を構築したいです。
サポートチームの親切な対応が、EFOcatsの強みだと思っています。私は、常に、一緒に気持ちよくお仕事できる方とお客様に価値提供したいという想いがあります。B to Cだけでなく、B to Bでの関係性も大切だと思っているので、EFOcatsのサポートチームとはこれからも良い関係性を構築したいです。
