【セミナー開催】2/13に東京にて株式会社ラクス様、ZETA株式会社、株式会社エフカフェで「顧客満足度向上」をテーマとした 共催セミナーを開催いたします。

2019年2月13日（水）に株式会社ラクス様、ZETA株式会社、株式会社エフカフェで「CX(カスタマーエクスペリエンス)」をテーマとした共催セミナーを開催いたします。

3社がそれぞれ「サイト改善」「接客」「レビュー」3つの視点から、どのように カスタマーエクスペリエンスを向上させるかについて、手法やノウハウをお話いたします。

日　時：2月13日（木）15:00〜18:30（受付開始14:30）
場　所：恵比寿　Seven.
　　　 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-22-20　恵比寿幸和ビル7F
　　　 JR恵比寿駅より　徒歩4分
定　員：30名程度（要申し込み）
対　象：ネット通販会社経営者、担当者
受講料：無料

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■第1部：売上1.5倍！ユーザーテストを活用したECサイトのリニューアル手法を大公開
○講　師：（株）エフカフェ　システムソリューションDiv.　北村嘉彦

＜内容＞
今回のセミナーでは、某高級フルーツ店様を例に具体的にどういった
【ユーザーテスト】を実施しリニューアルで売上を1.5倍にできたのかをお話しします。
サイトリニューアルをお考え、またはサイトの改善を進めていきたい担当者様
ですと、価値ある内容となっております。

■第2部：感動体験がロイヤル顧客を産む！　「一見さん」を「常連」に変えるメール接客術
○講　師：（株）ラクス　西山和人

＜内容＞
店舗運営をしていると必ず発生するのがお客様からの「お問い合わせ」。
月曜の朝の溜まったメールや、同じような質問の繰り返しに、もうウンザリ、
という方もいらっしゃるかもしれません。
ですが、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の向上を目指すには、顧客対応の改善は必須。
そこで本セミナーでは、顧客満足を超えた「顧客感動」をもたらすメール接客について、
最新のデータや事例を基にお伝えします。

■第3部：CX向上に必要な透明性とレビューの役割
○講　師：ZETA株式会社 代表取締役社長　山崎徳之

＜内容＞
ECに限らずコマースにおいてCXの向上は必要不可欠です。
その中でも、今後カスタマーに対する情報の透明性の提供はかなり重要な要素となってきます。
透明性を提供するにあたっては、やはりレビューというのは大変有益な情報となります。
ネガティブなレビューを怖れるのではなく、有益な情報を提供してカスタマーに
満足してもらえる買い物の実現を目指すことが、
今後のコマースにおいて勝負を分けるポイントとなっていくでしょう。

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■株式会社エフカフェ 会社概要
・会社名：株式会社エフカフェ
・代表者名：代表取締役社長 江上 周平（えがみ しゅうへい）
・設立：2003年11月
・本社：大阪市淀川区西中島5丁目14番22号 リクルート新大阪ビル8F
・東京オフィス：東京都渋谷区渋谷3-5-16 渋谷三丁目スクエアビル2F
・上海本社 ［意考飛（上海）信息科技有限公司］：
上海市長寧区茅台路553号上服創意園708室（×水城路）
・事業内容：日本、および中国におけるECサイトの運用代行、ECサイトの運用コンサルティング
・URL：https://www.fcafe.com/

※本リリースに記載の事項は発表日時点での最新情報となります。
※各社の社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。